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通訊服務
.訪問量: .更新時間:2018-08-10

中國電信“五個一”服務承諾

一、“一張賬單,明白消費”

中國電信根據電信全業務服務的特點、免費提供客戶同一賬單名下的所有電信產品的消費賬單,讓客戶更方便、更清楚的了解自己的消費情況,實現客戶一張賬單,明白消費。
    中國電信黑龍江分公司各營業廳、網上營業廳均可為客戶免費提供從當月起至前五個月的賬單查詢服務。營業廳自主終端提供賬單查詢及詳單紙質打印。

二、“一點查詢,自主退訂”
    中國電信天翼手機客戶編寫:0000“發送短信到”10001“,或登錄中國電信網廳、掌廳,均可查詢、自主定退本手機所定制的彩信、短信、WAP類增值業務。

三、“一鍵接入,便捷溝通”
    客戶撥打10000號接通中國電信客戶服務熱線,10000號語音服務提供業務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務,菜單簡明,一鍵接入。
    四、“一站服務,首問負責“
    中國電信網上營業廳7*24小時為客戶提供電信全業務的一站式咨詢、查詢、業務受理、繳費等自主服務。各級服務人員做到首問負責,及時響應客戶需求。縣級以上中國電信營業廳為客戶提供一臺清式的咨詢、業務受理、繳費等等服務。客戶在營業廳辦理某項業務從開始到結束所需的所有環節可在一個柜臺完成,在業務種類較多、客流量大的營業廳,可視現場業務辦理需要分設撞門的繳費、辦理/查詢柜臺,提高現場服務效率。
    五、“一聲提醒,溫馨關懷”
    為方便客戶及時了解和掌握自己的話費、套餐等使用情況,體現中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,專為客戶提供十項服務提醒:
    01、消費余額不足提醒
    中國電信天翼手機客戶、固定電話客戶、寬帶客戶在預存款不足時將會收到提醒服務,提醒方式包括短信、語音、人工、網頁推送等。
    02、手機上網超量提醒
    中國電信天翼手機上網或無限寬帶上網的套餐客戶進行上網流量/時長的使用提醒。手機客戶采用短信方式,無線寬帶使用2.1以上版本客戶端的客戶采用客戶端登陸后短信推送方式。
    具體方式為:
    (1)手機上網流量/時長達到90%以上時向客戶發送一次使用情況短信提醒。
    (2)無線寬帶上網客戶,當客戶成功連接上網后,為客戶提供截止到當日上網前無限上網使用情況。
    (3)客戶所定制的臺詞包含流量/時長時,可編寫“108”發送短信到“10001”免費查詢本手機所定制的套餐名稱、總量及當前已使用量。
    03、業務體驗到期提醒
    中國電信開展的免費體驗業務在體驗期結束前提醒客戶即將到期(提醒方式為手機短信或電話提醒),如未得到客戶確認需繼續使用的,該體驗業務自動取消。
    04、業務協議期到期前提醒
    包年用戶在業務協議期到期前可接到短信或電話等方式的提醒通知。政企客戶業務協議期到期續約的方式按協議約定實施。
    05、移動業務辦理成功提醒
    中國電信天翼手機客戶在辦理新入網、業務/套餐變更后,將會受到業務辦理成功的短信提醒。
    06、天翼手機客戶漫游提醒
    中國電信天翼手機客戶出省漫游或外省漫游來本省可收到漫游地10000號關懷信息,如問候語、天氣預報等。
    07、移動業務優惠返還提醒
    中國電信天翼手機客戶如有預存返還的優惠費用將收到優惠返還到賬的短信通知。
    08、移動業務清單查詢密碼驗證提醒
    為確保客戶信息安全,中國電信天翼手機客戶通過網廳、營業廳自助終端查詢清單時,登陸后,系統向客戶發送隨機碼進行實時驗證,客戶輸入隨機碼后可進行清單查詢。
    09、積分過期前提醒
    客戶年內即將到期的積分通過中國電信網上營業廳、營業廳等進行公告,中國電信天翼手機庫戶將收到短信提醒。
    10、改號通知服務提醒
    根據需要,中國電信固定電話客戶可到營業廳開通“改號通知”功能,中國電信天翼手機客戶可撥打10000號客服熱線或到營業廳辦理“通信助理”業務。當他人撥打原號碼時,會得到改號提醒并告知新號碼。

                                                 

阿城移動分公司“關注民生、服務發展”群眾滿意單位承諾

一、全面實施“收費誤差,雙倍返還”的承諾。
    二、清晰透明提供收費信息
    向客戶提供包括當月在內的6個月的話費詳單。
    三、全面實施業務定制客戶確認
    四、48小時首次回復客戶投訴
    五、業務辦理“免填單”,全面實現電子化自助服務
    六、專線受理不良信息舉報
    客戶可通過“10086999”,或撥打10086舉報不良信息
    七、G3業務無障礙辦理
    “不換卡、不換號、不登記”,即可使用G3業務。
    歡迎社會各界廣泛監督,監督電話:53797012

 

 

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